• لا يحق للعميل طلب استرجاع القيمة أو استبدال منتج الثوب بعد الدفع ورفع طلب التفصيل.
• في حال استحقاق العميل لاسترجاع المبلغ، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال مدة لا تتجاوز 12 يوم عمل، ويُخصم مبلغ (150 ريال) كرسوم خدمة من قيمة المبلغ المستحق للاسترجاع.
• يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال ثبت وجود عيوب أو مشاكل في الثياب تجعلها غير صالحة للاستخدام، أو في حال وجود عيوب يتعذر إصلاحها أو معالجتها بالتعديل. ويستثنى من ذلك أي تعديلات أو مواصفات أو خيارات تم تنفيذها بناءً على طلب العميل وموافقته عند اعتماد الطلب، ولا تعد سببًا يخول العميل المطالبة بالاسترجاع.
• يلغى الضمان في حالة عدم التزام العميل بتعليمات غسل القماش.
• استخدام مسحوق غسيل فيه مبيض.
• ما تم شطفه بكمية وافرة من الماء الحار. 
• استخدام النشافة الحرارية بدل التجفيف في الظل.
• في حالة وجود مشكلة في المنتج يجب على العميل رفع طلب شكوى على الموقع من خلال الرابط التالي: https://alkhayalksa.net/complaints/