التوصيل والخدمة مجانية لجميع المدن التي تقع ضمن نطاق تغطية الخيال والتي أعلن عن تضمينها في الخدمات المجانية في المملكة العربية السعودية.
في حال كان العميل خارج نطاق التغطية، لا نقوم بالخدمة ويتحمل العميل تكلفة الشحن حسب الوسيلة المناسبة له. وفي حال عدم الاتفاق على الشحن يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل عن طريق الوسيلة التي تم الدفع من خلالها أو من خلال تحويل بنكي لحساب العميل.
عادة يتم التوصيل والخدمة خلال يوم إلى 10 أيام عمل حسب الجدول المتاح للخدمة، وبالنسبة لطلبات الشحن يتم شحنها خلال 3 أيام مع الاتفاق مع العميل على وسيلة الشحن المناسبة لمنطقته.
يتم التواصل مع العملاء خلال يوم إلى 5 أيام عمل لجدولة مواعيد الخدمة.
يقر العميل بأن اختيار الأقمشة وجميع خيارات الثوب قد تم بمعرفته وموافقته أثناء الخدمة، ويُعد توقيعه على فاتورة القياس موافقة نهائية على الأقمشة المختارة، وتفاصيل الطلب. وبناءً عليه، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي مطالبات أو اعتراضات تتعلق بالأقمشة أو الخيارات بعد توقيع العميل على فاتورة القياس.
في حال عدم استلام العميل للمنتج لأول مرة يتحمل العميل رسوم توصيل الثياب للمرة الثانية.
في حال صدور أي إساءة أو اعتداء، سواءً كان لفظياً أو جسدياً، تجاه أي من ممثلي الشركة، يحق للشركة إنهاء تقديم الخدمة للعميل بشكل نهائي، واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة، دون أن يترتب على الشركة أي التزام باستمرار تقديم الخدمة.
الخيال لن يتعامل أو يقدّم خدمات أو منتجات لأي من الدول التي عليها عقوبات من مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) وذلك وفقاً للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
